(1) 角色就是人格，一个下属最忌讳的是领导向他询问情况的时候，什么我不清楚，我不知道，该你知道的，你为什么不知道呢，不怨我，这句话都不行。(2) 短信三问情：一问亲情，再忙也不忘问候父母；二问爱情